第一章 应聘

    吴菲菲，南方女子，姿色中上，身材挺好。

    大学毕业一年，上一份工作是一个记者站跑广告的小记者。承包这个记者站的老板带了小三办移民去了澳大利亚，记者站也随之解散。菲菲们只好另谋高就了。

    既对自己的职业生涯没有规划，又加上本着得过且过的原则，菲菲在人才市场上投了一些文员、客服之类岗位的简历。

    接下来倒是接了几个通知面试的电话，菲菲也迷迷登登地去了。面试的内容无非是大学读什么专业，为什么从上一个单位离职之类的话题，人家让她提问题，她也提不出来，跟她谈薪资，她只会点头。最后倒是全都通知她去上班。这时她有点犯难了，工资都差不多，行业却各异，她也搞不清楚自己喜欢什么，以什么为标准去选择为之服务的企业，再说，她对招聘单位不了解，也没想去了解。正在这时候，DR的电话到了，通知她去面试。

    DR是一家有外资背景的IT公司，给菲菲打电话的是DR分公司客服部的俞敏，她在电话里说：“陈经理让你明天下午两点过来面试。”

    菲菲的第一反应是：“陈经理是谁？”

    对这个问题俞敏一时倒不知道怎么回答，客服部经理陈墨就在她旁边呢。她只好再重复一遍刚才的话：“陈经理让你明天下午两点过来。”

    这一次菲菲顺从地说：“好的，谢谢。”问清楚了公司地址后挂断电话。

    公司的地址倒是不难找，就在本市最繁华的商业区，也是市中心，这里大厦林立，DR分公司办事处就设在最高档一个写字楼的七楼。

    DR是一家高速发展的外企，中国总部在北京。成立仅三四年，在全国已经设立了八十多家分公司。DR的分公司设有行政总监和商务总监两个职务，算是分公司的最高级别。分公司归行政总监管，分公司的业务归商务总监管。约菲菲面试的这家分公司，位于南方的海滨城市，成立还不到一年。行政总监是由总部派下来的李德，原是总部的会计，自告奋勇到这里创立分公司，当时手底下只有由广州分公司调过来的几位客户经理，现在有编制的员工已经一百多人。目前还没有商务总监。有风声说将由东莞分公司一位为公司做出重大贡献的客户经理荣升担任，不过任命书还没有下来。

    客服部做为分公司的后勤部门，服务于分公司所有的客户及业务人员，不做销售。

    目前客户部共有八人，除经理陈默外，四个负责拓展业务的商务客户部由两位客服专员负责。也就是说，这两位专员手里头掌握着分公司所有的客户资料，除了及时跟客户联系之外，还得为业务员提供协助。

    目前的客服专员是惠兰和秋霖。惠兰只有高中毕业，原是分公司的前台，是分公司成立之初在本地招聘的第一批员工。能够进DR这样的外企让惠兰喜出望外，从进公司第一天开始，她就谨慎小心地经营着，对每一位新员工都热情万分，迅速地打好了关系，和她服务的两个商务客户部门的业务员，更是打成了一片。

    秋霖进分公司只有六个月，有传言说是行政总监李德的外甥。她一进分公司，就在客服部，并且由陈默言传身教，手把手地教。现在客服专员的业务熟悉上手，却要调去HR做行政专员。原行政专员跳槽去一家世界500强做秘书，由李德任命秋霖调任行政专员这个职位，再由外面招聘新的客服专员接手秋霖的工作，新人员没有到位之前，秋霖是两边都要负责的，也正因为如此，很多事情做不到位。

    另外五个人，有四个人是负责产品线的，还有一位俞敏，也就是打电话约菲菲面试那位，是专职翻译，面容姣好，身材高挑，是标准的美女。也有传说是李德的关系才进的DR，据说翻译这个职位是为俞敏而设的，别的分公司并没有这样的职位。

    客服部经理陈默是从广州分公司调任过来的。大学毕业后进的DR，在广州分公司客服部任职员，进公司才一年就升任经理。他平时话不是很多，不过极有主见。这一次招聘新客服，先由他面试，再报李德，由李德复试。

    菲菲提前五分钟到达DR分公司，坐在前台区的会客座上。抬眼望去，以蓝色为主调的装修风格，整齐的办公桌按部门划分，虽然人数众多，却鸦雀无闻。

    陈默快步从办公区走来，眼见一位长发披肩的女孩面带微笑，缓缓站起来，细腰盈盈一握，不由得心微微一动。

    菲菲看着迎面走来的男孩，双眼皮，大眼睛，皮肤白晳，虽然穿着白色衬衫，打着蓝色斜纹领带，但是看着好年轻，估摸着不知道有没有二十岁。她很纳闷，主考官怎么这么年轻呢？

    两人隔着会议桌，面对面地坐着。陈默打开文件夹，抽出菲菲的简历，认真详细而诚恳地提问。菲菲实话实说，毫不避讳。陈默又把DR的情况简单的介绍了一下，最后再问她：“有什么要问的吗？”菲菲摇了摇头。

    送走菲菲后，陈默又面试了几位应聘者。这一次秋霖在人才市场接收到的简历实在不少。不过，除了学历、年龄、工作经验等基本要求外，李德又加了一条：客服专员，本地人优先。

    DR让菲菲去复试的时候，菲菲已经在一家港资企业办事处上了两天班。那个办事处加上主管才五个人，在一个写字楼租了一间小办公室，面积还没有中学生的教室大。

    接到复试的通知，菲菲欣喜若狂。自从那天去面试后，她就对DR的排场非常非常地神往，只是过了两三天，还没有一点消息，不得已，只好胡乱地去一家录取的企业上班。

    不过主管听说她有事要请半天假，倒是有点不乐意。刚报到就请假，也难怪人家不乐意了。但是菲菲坚持。最后主管有点勉强，训了她几句没组织没纪律后，准她两小时假。

    这一次，是总监李德亲自面试。去李德的办公室，得穿过几个商务客户部的办公区。菲菲在前台杜兰的带领下，走过这个办公区的时候，不由得暗暗惊叹不已，一百余人的工作区，整整齐齐地坐着一排排穿职业装的白领，大部份是男性，但却静得连根针掉到地下都听得到。她走过去的时候，没有一个人抬起头来看一眼，大家都是该干什么干什么，不受影响。

    这一幕，更让菲菲对DR这家公司心生仰慕。何况，高跟鞋鞋跟走在深蓝色的地毯上，没有一点声息，跟她新进的那个办事处，地面上铺的是旧地砖，走在上面，得小心翼翼，稍不小心，就一步一个响，有很大的差别和感受。

    陈默已经把菲菲和另一名应聘者的情况和初试印象详细地向李德汇报过。

    客服专员是联系客户和业务员之间的纽带，团队精神很重要，责任心得强，复杂的人事关系需要一个沟通技巧很出色的人才能胜任。李德觉得菲菲是本地人，又在记者站呆过，好歹做过记者，人际关系应该会处理得不错。

    在过去一年的记者生涯中，菲菲去的大多是民营企业，见的大多是不拘小节的民营企业家，从没一次性见过这么多高素质的人才，也从没见过如此井然有序的办公场面。

    确实，菲菲是让DR的氛围和场面给震住了，见到李德的时候唯唯诺诺，居然一句完整的话也说不出来。

    李德对菲菲的印象非常好，在他看来，这个女孩很温顺，是做客服的料。

    走出DR分公司，菲菲开始患得患失，对自己刚才的失常表现很是不满，如果对方觉得自己呆头呆脑的，不适合这个岗位，那这份工作岂不是泡汤了？在DR那里开了眼界之后，倍觉得自己所处那个办事处规模有点小，主管素质没有人家总监高。她也不想想，主管和总监的级别差着多少，就把人家拿来对比。

    坐立不安几天之后，菲菲终于等来了DR的喜讯，通知她被录取了。在这几天里，她几乎每天总会犯那么一点小错，主管对她的表现也非常不满，总觉得她没有把心思用在工作上，不知道在想些什么。

    菲菲去向主管辞职的时候，主管说：“你得让我招一个人来接手你的工作，你才能走。”居然一句挽留的话也没有。

    菲菲不同意，DR让她下周一去报到。她一刻也不想在这个办事处呆了。

    刚上班一个星期就想走，而且走得很坚决，这让主管很恼火。

    于是两个人对峙成了僵局。

    到了下午五点半，下班时间，菲菲把自己带去的简单的日用品收拾了一下，连跟相处几天的同事道个别都没有，就头也不回的离开了这个办事处。工资也不要了。