131章 情不知所起，一往而深
“老张，现在情况都还没全盘掌握，不要急着把责任往自己身上揽！”苏羽烈插嘴。【】“羽烈说得对，”盛桐示意他坐下，“你现在去通知盛世旗下所有使用家信涂料的子公司，要求他们立即成立应急小组，了解客户的使用情况，第一时间向总部汇报。”“据我所知，”眼镜男沉吟道，“地产龙头老大达科，他们采购的可100%全是家信涂料。家信的第二大客户，致远集团，也一直是我们的竞争对手。为什么现在出了问题，所有压力都由我们盛世一家承担？”“对对，”苏羽烈一下子激动得眼睛发亮，“把达科、致远抖出去，风险均摊，就没那么多人指责我们了！”盛桐剑眉一竖，“别说了！”其他人见盛桐生气，都不敢说话，唯独苏羽烈敢碰这个钉子，“为什么？说不定就是他们谁从中搞鬼，想整盛世！我们以彼之道，还施彼身，怎么就不行了？”“己所不欲，勿施于人。”盛桐拍着桌子正色教训他，“我们不恶意揣测同行，也不把同行拉下水。百年企业不比路边摊，别给我动歪脑筋！”眼镜男心悦诚服，自去办事。此时总裁办的姑娘总算拨通了家信董事长的电话，对方在电话里说，刚下飞机，对整件事一头雾水，但表示会立即着手调查处理。“媒体关系这边，”盛桐对一个仪态优雅的中年女子下达命令，“无论如何，立即对外回应：一、盛世对网上的质疑高度重视，已启动紧急调查程序，并要求家信做出全面说明；二、在确认调查结果前，暂停采购家信涂料；对已采购未使用的家信涂料，全部封存；三、对已涂刷的家信涂料进行复检，并邀请权威质检机构监督；四、对采购管理工作进行内部调查。如调查发现产品质量确实存在问题，盛世将严格承担我方所有应尽的义务和责任，并充分维护客户的合法权益。”女子飞快记下他的话，高跟鞋笃笃而去。“工程部、审计部两位，请你们去家信总部一趟，与他们董事长直接沟通，要求家信本着对产品负责、对客户负责的态度，以积极面对、公开透明的方式面向公众，并督促他们尽大努力，尽快处理此次事件。”又两位干将步出会议室。“我是不是应该每天定时召开应急小组会议两次，早上9点一次，下午5点一次，如有任何新情况，随时集合商讨应对，并交由盛总您拍板？”总裁办的姑娘倒机灵，盛桐点头称是。“我能干点啥？”苏羽烈无事一身轻，颇觉不自在。“你去联系oliver的陈小姐，”盛桐撇嘴冷笑道，“我倒要看看，她能献上什么危机公关的妙计。”第二天一早，陈静言带领团队，出现在盛世的会议室。这一次，盛桐严阵以待。在手下讲述完报告后，陈静言做补充发言：“盛总，鉴于这个ppt是昨晚临时赶出来的，可能细节方面会有些不尽如人意的地方，请见谅。常言道，天下武功，无坚不破，唯快不破。我们oliver处理危机时，也以快速反应为第一要义。“听说盛世昨天已将部分批次的家信涂料抽样送检，其他涉事涂料都将全面向国家认证的质检机构申请质量复检。我们认为此次事件，截至目前为止，盛世管理团队应对迅速、措辞得体，态度负责，算得上可圈可点。“不过，我们想质检机构了解到，第一批检验报告将在10天左右公布结果。由于送检批次较多，最后一批检验报告预计需要20天到一个月左右才能取得。“检测结果无非两种，要么没问题，盛世沉冤得雪；要么有问题，追究责任，解决问题。刚才我同事已经分这两种情况，分别给出了可供参考的解决方案。“可问题是，检测结果出来之前这么长一段时间，盛世的股价肯定会大受拖累，潜在客户流失，已购房者情绪激动，压力不可谓不大。因此，我们绝不能坐以待毙！“您之前可能已经注意到，所谓的危机公关，其实就是一些碎片。一种手法是将这些碎片补全，让事实完整——即接下来一个月要做的；另一种则是将这些碎片彻底打碎，去分散人们的注意力——这便是您现在就需要开始做的。“具体而言，我建议您……”陈静言的声音，温和而有力度，一点一点陈述着自己的专业观点。盛桐看着她，渐渐的，眼睛如云山雾罩，她成了一帧柔焦照片，看不真切，偏偏又那样迷人。提报结束后，那个叫zoe的年轻人起身要搀陈静言，她摆摆手，忍着痛，一瘸一拐地走出会议室。盛桐注视着她的背影，想起前一天许锦棠扶着她出现的场景，似有所悟。当天下午，盛桐接受沪上主流财经媒体采访，大谈收购港资公司，h股上市计划，节目末尾打上他的半身照和一句话：“对不起，我们不完美，房子不完美，但我们想让您满意。”重大利好刺激下，股价立时飘红。一些受到他人格魅力感染的人也开始思考，盛世二十年，一贯值得信赖，此次是否被恶意构陷？第三天，盛世召开新闻发布会，采购部总经理介绍情况：“按照采购规定，盛世对供应商的选择是重中之重。在对投标对象的考察期间，如果质量抽样不合格，即取消投标资格。入围的供应商不仅必须经过质量管理体系认证，还应是行业知名企业。“盛世份额最大的涂料供应商是银象，占40%，其次是诺雅，第三大是家信。在与家信的合作史上，盛世还没有发现过有甲醛释放量超标或其他几个指标不合格的情况。希望大家能与盛世一起，等待真相大白的一天。”盛桐接过话筒，严正表态，“即使1%的差错，对消费者就是100%的损失。一旦发现产品质量问题，盛世将承担全部责任，维护消费者权益！”一个月后，由17家各地质检机构先后出具的检测报告汇总，72组结果中，有1份送检样品超出国家标准0.4mg/l。盛桐亲赴当地，再次召开新闻发布会，公布检测结果，并向客户道歉。他不卑不亢地表示，“根据此前承诺，只要有一例检测不合格，盛世将更换整个批次的涂料，并给予客户补偿。如果确认使用该批涂料对客户造成了其他损害，公司将100%承担责任。“工业产品出现瑕疵是符合逻辑的，如果所有检测全部过关，管理层大概会骄傲自满，未来可能造成更大的纰漏。这次事件，对盛世而言，就像一个人体的有机系统，得了一场感冒，调整了整体的免疫力。“在此我宣布，盛世将开行业之先河，建成整套环境仓测试系统，引入国内最领先的设备和技术，全面检测建筑家具材料、部品污染程度，防微杜渐、臻至完美！”不久，媒体更爆出，盛世集团总裁盛桐，多年来竟以个人名义，向贫困山区捐资助学达亿元，数十间希望小学的孩子因为他，才推开了知识的大门！陈静言在电脑上反复调看盛桐的视频，久久凝视着他那张冷酷、俊朗的脸。通过一场大胆的表演，盛桐向人们展示了他的坚定、正义和责任感，从而成功地化解了问题，消除了批评。经此一役，盛桐被成功打造为地产i，在某大网络评选中，更以最高得票率，拔得“女生最想嫁的男人”之头筹！“看到了吗，这是现代营销、企业公关和危机管理的新高度，”陈静言在向纽约总部david打越洋电话汇报时说，“应该载入oliver的史册！”david打趣道，“如果你对每一个客户都像这样，倾注情人般的热情，我保证你前途无量！”david说对了一半，她的确倾注了全部心血，只不过因为他是盛桐。转眼入夏，许锦棠亦拿出方案，率团队入场，帮陈静言装修湖南路的房子。结构改造期间，他顶着灰尘，与装修师傅沟通。一些定制家具如橱柜、衣柜，更是和木工现场丈量、比划，几易其稿。后两个月装修进行得顺了，他虽诸事烦扰，每晚下班后仍必去现场验收一天的成果。最后收尾工作，涉及软装摆设、花草植被，无不亲力亲为。“不要太麻烦呀，租来的房子，随便弄弄就好了呀。”虽然陈静言一再在电话里吩咐，他还是不以为苦，反乐在其中。“静言早上起来，会站在这里洗漱，看到外面的阳光，穿堂风吹过，花的颜色，草的香气，四季不同。”“静言晚上回来都很累了，一定想要个宽宽大大的沙发，软而有筋骨的。唔，就这么往沙发上一躺，再累也不觉得了！”“静言的书多，书架是不是要做两面墙才够？”“静言不喝酒，储藏室做酒架肯定是没意义的。问题是改成什么空间才好？她平时都没空运动，不如做个小型的健身房吧！嗯，就健身房！”他总是一边在心里这样想着，一边飞快地挥笔，将设计稿弄得更完善。王诗然采访过他多次，是老朋友了。他在最新一档节目中说，“人在焦虑时，思路变窄，仅集中于与问题直接相关的方面，甚至会重复cao作。美的事物使人更容易找到问题的答案。我钟爱室内设计，意义即在于此。”王诗然问“什么是完美的设计？”他笑起来，“如果你设计一间房，将它当作一个人，处处都能与之发生共鸣，就是完美。”说这话时，演播室里炽热的灯光烘在脸上，毛孔微微舒张。他想起陈静言，那小小的脸，安静而执着。那纤巧的身材，却蕴含着最顽强的力量。他想起她挽不起来的碎头发，因为出汗，黏在脖子后面。他从前不知道，喜欢一个人原来可以喜欢到不必再说出来，不必她领情，也不必得到。真如戏文中唱的，情不知所起，一往而深。 ...