第三百一十六章 质量问题
范充尴尬地笑笑,说:“对,诚信诚信,没有诚信就没有生意。此番台风作妖,我们店铺断货了差不多一周时间,损失不小呀。还是刘老板讲信誉,说到做到,就是台风阻扰,也要亲自出马,不畏风险,把货送到我们这里来。”刘丽梅看着他眼睛,说:“范老板,我们的生意不是一天两天的事,现在百姓的生活好了,大家喜欢追求精神生活,家电能给大家带来更高品质的体验,我想,这个生意要做到天长地久,就要靠我们大家真诚合作,诚信至上。你说是不?”范充赞许地点点头:“家电嘛,还是刘老板北境那边能够跟上市场需求,不断推出新产品。我们顾客最喜欢你们出产的货了,质量过关,款式新颖,价格便宜。刘老板说得对,我们要真诚合作,长期合作,把生意做得长久,大家一起发大财。”光碟机一卸下车,范充马上组织人马把货物分派到各地的商铺。范海在土伦开有三家家电店铺,这里是南北越的交汇处,是货物转运的枢纽,范充一下子就拨给他们两百台光碟机。负责土伦家电经销的韩天赐为了不出意外,给每家店铺先分派三十台,其他光碟机运进山谷里的椰王山庄仓库。受北部湾台风折回南下的影响,土伦海边一带连天降雨,人们出行严重受阻,销路强劲的光碟机才得以喘息一阵。一个星期后,南方暖空气袭来,台风带来的热带风暴被驱散无余,天气变得晴朗起来。天气一好,家电商店的门口就热闹起来,很多人迫不及待前来选购光碟机。销路好,韩经理心花怒放,立即把货仓的光碟机分派到各家店铺,告诉店员提高了货品价格。即使这样,光碟机还是卖得很抢手。这天中午,韩天赐正在眉开眼笑地统计营业额,叮铃铃,电话响了,他抓起话筒凑近耳朵听。“韩经理,是不是这批光碟机质量有问题?已经有三个顾客把光碟机退回来了,说是光驱转不动,没办法用。请示你怎么办?”韩天赐正在兴头上,不以为然地说:“几百台的货物出现三五台有问题,这是正常现象。范总交代过了,现在是销售旺季,为了不影响销路,有问题的机子可以退回来,给他换一台新的。”“好,那我们就按你的意思办理了。”店员放心地说。“对,有质量问题就换,不用再来电请示。”韩天赐挂上话筒。韩天赐继续统计销售表格。因为畅销,表单多,他简单啃了几块饼干当作午餐,就接着算数,正算到关键处,电话又响了。他不好气地拿起听筒,是店员来电,还是说光碟机质量问题。他不等店员解释,生气地说:“我不是告诉你了吗?只要是质量问题,就给他换,不用请示我。”店员胆怯地说:“可是,顾客刚换了一台新的光碟机,回到家还是开不了……还要继续给他换吗?”韩天赐想都不想就说:“换,质量问题就该换……这个人手运太不好了。”“好,遵命。”店员听出经理不高兴,不敢多说。韩天赐挂上电话,自言自语地埋怨道:“这个阿兴太没主见了,明明告诉你说,光碟机有质量问题就给顾客换,还打什么电话来请示呢?”到下午,终于把表单统计结束,他习惯性地抓起表格,仔细地对照各项数字,做最后一次核查。叮铃铃,电话又响了。他不耐烦地抓起话筒,瓮声就问:“谁?怎么那么多事?”“韩经理,是我。顾客还要换光碟机……”还是店员阿兴。他生气地问:“跟你说多少遍了,有问题就给他换,你今天怎么这么啰嗦?我的话都听不清楚吗?”阿兴犹豫地说:“可是……光碟机真出现质量问题……”韩经理打断他的话:“不出问题还用你换?给他换就对了,不用再给我电话!”阿兴胆怯地说:“可是,已经给他换两台了……”韩经理大声地说:“多少台都换,只要有质量。现在我们生意很好,全靠顾客信任,质量上出现问题,就毫不犹豫给他们换,多少台都不要紧。”他听得出阿兴在电话那边紧张呼吸的声音,责怪地说,“你没听见我的话吗?还有什么问题?”阿兴小心翼翼地说:“还是同一个顾客,已经给他换两台光碟机了,还要给他换?”韩经理听出他的意思,追问道:“同一个人换了两次机子还用不了?”阿兴松了一口气:“就是,就是,再给他换就换三台光碟机了,我就担心是不是这批货品有质量问题,所以才不敢决定……你看怎么办?”韩经理沉思片刻,说:“是不是顾客不会使用,cao作不规范?这样吧,你派修理工跟顾客上门看看,有没有别的什么原因。我向范总汇报,让他跟商家反映。”不久,维修工反馈说,的确是光碟机有质量问题,使用不了。……刘丽梅已经回国,光碟机生意火爆,她又起身奔赴厂家,准备洽谈下一笔订单。在旅馆,她接到范充追打过来的电话。“光碟机有质量问题?这是新品,质量可靠得很,我们在这边销售,什么问题都没有,怎么过了境外就出现质量问题呢?”刘丽梅不相信。范充把详细情况告诉了她。她皱着眉头,怀疑地问:“有这种事?”她知道货品越是热销,大家越是关注,这个时候,万万不能出现质量问题,否则,前面的工作就前功尽弃了。她把跟厂家洽谈业务的事交给了助手郑新,吩咐他道:“我们这次带来了不少东南亚特产,你代替我诚心诚意拜访销售科长。科长也姓郑,是你本家人,你要好好款待他,跟他打好关系了,以后我们的货就跑不了。”然后,她连夜坐上班车,赶回边境,一刻都不停留,过了边境,直奔土伦。韩天赐是第二次见到刘丽梅了,他远远看到刘丽梅风尘仆仆而来,连忙解释说:“刘老板,真是给你添麻烦了。要不是光碟机真出现问题,我万万不敢劳你大驾……”