第二百一十四章 客户是上帝
陶晓杰真诚地看他的眼睛，点点头，说：“这个你尽管放心。我们银行职工一定会根据你提供的借贷材料，替你办好手续，给你放款。”梅鑫怀疑地看他，口里不说，心里却在问——我们客户跟你们工作人员非亲非故，工作人员怎么会乐意为我们客户把事情办圆满呢？陶晓杰知道他心里怀疑，向他解释道：“银行银行，为国家经济发展保驾护航。农业银行是国家五大商业银行之一，制度健全，管理严格，信誉很高。每个客户都是我们银行的上帝。我们银行的生存全靠客户信任，客户把钱存进来，再有客户把钱借贷出去，这样，银行才有出路。我们把上帝服务好了，银行才有发展。所以，你尽管一百个放心，我们银行工作人员像对上帝一样为你服务，把你借贷的事办好，让你满意。你完全不用再花费什么辛苦钱。你这种行为，只能助长社会上的歪风邪气。只有你们客户这个源头清清白白做人，我们单位的职工才能干干净净干事。这样，社会就会风清气正，大家公平竞争，共同发财。”梅鑫不相信地说：“你们职工会把我们客户当作上帝？不嫌我们给你们添麻烦？”陶晓杰心里想：看来，银行对社会的宣传工作做得不够，民众不理解银行的政策。他们以为银行是国家银库，里面的工作人员个个是财神爷，高高在上，给他们提供资金扶持，所以，他们对银行职员很敬畏。他笑了笑，说：“客户是上帝，把钱拿来存入银行，是银行生财的源泉。我们银行以为客户服务为宗旨，以客户满意为最高标准，全心全意为客户办事。银行的大门时刻为客户敞开，随时欢迎客户来银行开展存款、借贷和其他业务。客户来到银行就是贵宾，是上帝，我们怎么会怕麻烦呢？”梅鑫一听，很入理，没有再说什么。陶晓杰抬腕看看手表，离下午上班没有多少时间了。他站起身，跟梅鑫告别，认真地说：“梅老板，请你相信我，我一定尽全力帮助你办理借贷的事。这个辛苦费，你收好，我不能要。”这回，梅鑫尊重陶晓杰的决定，没有再为难他。下午上班，陶晓杰处理了三宗客户借款的业务，指导客户填写申请表格，一个下午忙忙碌碌。他手持一份表格，大声喊道：“刘永新，你这个数据不对，过来核实一下。”连叫三遍没有一个人回应。他看看大厅里坐着等候的四个人，提高音量又叫两遍：“刘永新！”“刘永新！”长椅上的四个人你看我，我看你，仍然没有人应。陶晓杰生气了，再大声喊一遍。奇怪，就是没有人应答。他无奈地一个一个询问等候在大厅里的四个人，只有一个人姓刘。陶晓杰不满地问他：“你叫什么名字？”“刘四哥。”“刘永新是你吗？”刘四哥茫然地看他，没有反应。陶晓杰不解地问：“你要贷款买肥料？”刘四哥点点头：“我把所有的荒地开垦出来，全种上庄稼，农家肥不够用。没有肥料，庄稼就不听话，长得不好。我要借四百块钱买肥料。”陶晓杰奇怪地看他，是他申请贷款购买肥料，可是为什么叫他名字他不应声呢？“这个表格是你填写的吗？”“是我阿发填写的。”“啊发是谁？”“我儿子。”“你带身份证来了吗？”刘四哥把身份证递过来。陶晓杰一看，生气地问他：“刘永新不就是你吗？为什么叫到你不回答？”他委屈地说：“我没听到你叫刘四哥……”陶晓杰挥挥手中的身份证，不满地说：“你名字不是叫刘永新吗？难道我叫错了吗？”刘四哥想起什么东西似的，恍然大悟，连连道歉说：“哦，平时大家都叫我刘四哥，刘永新是我吗……我自己把名字给忘记了。对不起，对不起，我以为你在叫别人，我哪里敢吭声呀。”“你怎么连自己的名字都记不住？这样不行，以后多看点书，学点东西。不然就跟不上形势了。”陶晓杰批评他，帮他更改了一个数字，耐心对他说：“借贷申请的材料必须细心填写，你的材料前后数据不一致，这不合要求，是不能借钱的。我现在帮你改好了。你签字按手印就行了。”刘四哥感激地说：“小伙子，你态度真好，还帮助我们弄好手续，真是太谢谢你了。”看他憨厚地样子，陶晓杰哭笑不得。农村庄稼人读书少，文化低，这是一个普遍的现实。好在随着社会和经济发展，他们的生活观念正在改变，不再像以前因为手上没有本钱，手脚被捆住一样，眼睁睁瞅着发家致富的机会在眼前晃过，啥事都做不了。如今，不少人懂得寻找银行帮助解决资金上的困难，这是一个很大的进步。经济是基础，老百姓的本钱问题解决了，他们就可以释放出磅礴的活力，敢于创新自己的生产劳动，敢于开拓自己发家致富的门路，这是乡村走向繁荣的保证。陶晓杰虽然很疲惫，但是想到自己为家乡的父老乡亲做点有意义的事，感觉很欣慰，很满足。还有二十分钟就要下班了。这时，一个行色匆匆的人推门进来，张口就嚷：“我的资料弄好了，可以给我放贷了吗？”陶晓杰一看，这是一个五十多岁的黒瘦农民，脸色黝黑，密布皱纹。钱穆主任见了他，不悦地说：“叫你早上来，你怎么拖到下午快下班才来呢？你看，我们准备下班了。”来人走得急，喘着气说：“玉米熟了，他们说，天气预报发警报，明天下暴雨。我赶了大半天的工，收完玉米才赶来。”钱穆见陶晓杰手上刚忙完活，对来人说：“他叫陶晓杰，你的借贷手续交给他办理。”一边说，一边把他的资料递给陶晓杰，“巫向东，贷款买手扶拖拉机，运农用物资。”陶晓杰迅速看一遍他的材料，问他：“你为什么要贷款买拖拉机？”