第十三章 及时补救
张玲玲办完了抵押手续以后，从窗口拿了一张回执，然后，带着借款人和放款人离开了办理抵押手续的区域。她按照以前跟着老员工学的流程，对着借款人说 “你好，等三到五天证出来了，我会跟您联系的，今天业务就办理完了！” 借款人一听张玲玲说可以让他走了，也就好像有什么事一样，急匆匆的就离开了，放款人也不是第一次办理业务了，一看房产已经都抵押上了，就是等着出他项权证了，这样放款了寒暄了两句。也就匆匆的离开了。 这个时候，张玲玲看着离去的客户的背影，好像如释重负一般，一下就放松了下来，也不管徐照在不在我身边了，就一下挎着我的胳膊，暧昧的依偎在我的身上，撒娇的说着 “天成，今天幸亏有你陪着我，要不，那个放款客户说了那么多经济方面的问题，我都不知道该如何回答！” 这个时候，徐照就跟教育孩子一般，在我们身边说着“哼，现在知道祝哥有本事了吧，怎么说，人家也是经济管理的本科毕业，哪跟你似的，就知道天天回家看无聊的电视剧，也不知道学习！好了，我就打扰你们两个甜蜜了！我去找朋友吃饭了！”徐照说完了，竟然，知趣的离开了。 张玲玲的业务也办理完了，客户也相继离开了，我们回公司，自然就不能再打车了，我们两个只能坐公交车回去了，在回去的路上，张玲玲还是兴奋的问着我 “天成，你帮我总结总结这次业务办的怎么样，有没有哪里办理的不妥的！？” “我觉得借款人匆匆的就离开了，好像是有点怪异啊！他竟然都没有再跟你确认确认具体的拿钱时间。或者是跟以前的借款人一样，催促一下！”我说出了我心中的疑惑。 当我说完这个现象以后，我发现张玲玲突然陷入了沉默了，过一会，她还是有所不解的说着 “我也是感觉这次业务办理的出奇的顺利，好像是少了点什么？” 正当我在帮张玲玲回忆少了点什么的时候，张玲玲突然拍了一下大腿说着“坏了，忘记收借款人的服务费了！” “我去，你还能忘点什么啊！我们出来办理业务，最终目的就是收钱，结果，你倒好，忘记收钱了，难道我们是在做慈善吗！”我一听张玲玲的话，马上心中就是大怒啊。 但是，这个时候我看到张玲玲着急的可爱的样子，我突然把马上要到了嘴边，准备怒斥她的话又咽了下去，然后，故作镇定的说着 “不要着急，你那边有借款人的电话吧，给他打电话，就说，没有收服务费，公司的规定是没有收服务费，接下来的款项是不能交接的！” 张玲玲一听我的话，马上就开始给借款人打电话，而且，把我教给她的话，复述了一边，借款人马上就答应了给服务费，但是，前提是让我们两个去找他。我们赶紧的下车，就直奔借款人而去。 很多的朋友会问，为什么借款人这个时候会如此痛快的就答应了把服务费给张玲玲，其实，这里完全是一个借贷心理学的体现，那就是当借款人还没有拿到他们要借的钱的时候，他们会答应你提出来的任何合理的条件。 可是，如果，等到他们拿到钱了，这个时候，你发现有什么材料没有签字，有什么钱没有收回来，那行了，接下来，你想让借款人配合你，那简直要比登天还难。所以，一定要在借款人拿到钱之前，把要办的事情全部都办利索了。 就这样，我帮助张玲玲挽回了第一次办理业务的重大失误，其实，还不如说是我保住了她在客服部继续工作的机会，因为，以后，我确实了解到，那天张玲玲没有收服务费的事情，客服部的人几乎都知道，但是，能在办完业务要回来，是让他们始料未及的。 因为，按照聚化石的抵押业务的办理流程，在签完抵押借款合同以后，就要进行收费了，这个时候，通常是客服部的员工带着借款人去公司财务那里缴费，如果，数额比较大的话，借款人可以给聚化石写一张欠条，可是，张玲玲当时什么也没有做，就带着客户走了，聚化石的财务就是老板娘，这件事还不在公司里炸了锅了。 在后来的内训，外训中，我经常会讲到这个案例，也就是告诉所有的客服部的员工和从事民间借贷的人员，我们出去办理业务的最终目的是什么，千万不能本末倒置，忘记收服务费。 当然，我讲的最多的还是欠条的意义，以及欠条和借条的区别。起码，你要知道欠条是给谁看的！ 在我后来的学员中，大部分人说欠条是给借款人看的，还有甚者说是给法院看的！真的要把欠条给法院看的说话，估计，你办理的业务也就早破裂了，欠条就没有意义了！其实，欠条是给放款人看的！ 要在放款人给借款人转款前，先把借款人欠我们的服务费转给我们，然后，再给借款人转款。这个时候，很多的学员会问我，那样做是不是会让借款人很没有面子啊！这里我要说的就是，你大可不必这样去想，因为，借款人准备借钱的时候，就已经没有面子了。 当张玲玲把借款人的服务费交到安姐那里的时候，安姐都惊呆了，她不解的问着“小张啊！你什么时候想起来要服务费的，我还以为你就忘记了呢！罚单都给你准备好了！” “嘿嘿，多亏我带着祝哥了，要不是有他提醒，估计我就真的要挨罚了！”张玲玲有点不好意思的说着。 这个时候我就站在她们两个的旁边，让张玲玲这么一说，我还一时也不知道该是什么表情了，紧接着安姐就说 “恩，我看你要好好的请你祝哥吃个饭了，要好好的感谢他一下！”安姐说罢，就递给了一个表格让张玲玲签字。以表明张玲玲把服务费交给了财务。 结果，我的另一段精彩，刺激的故事就要开始了！