第七百九十七章良好的服务
“总裁，这是报表。”运营部门的经理还是很识趣的，没有回答，反倒是递上一份报表。 “噢！” 唐浩笑了笑，接了过来，夹在文件夹里，打开一看，从上往下看，密密麻麻全都是数字，可他依旧耐着心看上去，当然，不可能每一条的数字都去看，但是，他一眼扫下，想要看的东西，还是很认真的去看，一直到差不多十几分钟后，他翻过了好几页，才看到后面的数字，嘴角勾勒起一抹笑意：“超出我的意料，本以为，能有六七千万就很不错，没有想到，这个点上，却是突破了一个亿。” 一个亿！ 一个很恐怖的数字，哪怕换成华国币，还不足一个亿，但是，港币却是已经突破到了一个亿，来到了一个亿零三百多万。 而到现在，才多长时间？ 满打满算，也才18个小时的时间而以，18个小时的时间就有一个亿零三百万的消费记录，这些消费记录可是通过支付宝来支付的，一个很恐怖的数字。 后续会有所下降，这是可以非常肯定的事情，但是，下降很正常，主要还是第一天的情况，消费记录高，表明用户不少。 没错，用户才是他最看重的，消费记录也很重要，可还不是他最看重的。 这可不是什么短线投资cao作，而是长线投资，讲究的是细水流长。一点点慢慢来急不得。 有着巨量的用户，就代表着他的强大，因为大量的用户一天花个一块钱。也好过只有同个用户的土豪砸钱。 但他不得不承认，这个报表上的数字，很吓人，一个多亿阿，18个小时的时间，这个事情要是让外界知道，恐怕会炸响。金融业的大事，肯定会有好事人这么说。 一切都在保密。不可能让外界知道，外界可以猜测，可支付宝公司却不能公布，也不愿意公布。闷声发大财吧。 要是支付宝公司是上市公司，有这样的成绩，绝对会在第一时间公布，因为那样可以拉升股价嘛，让股东手里的股票升升值。 “这个成绩很不错，不，是非常好。” 唐浩笑容满脸，看着两个下属，一如既往的和善。但是，他接下来却化为郑重：“但是，我看重的不是这些消费记录。尽管我也很重视这个，可眼下对咱们而言，还是用户，因为咱们是草创，始终要记得，咱们是一家全新的公司。市场一遍的空白，是开拓市场的时候。而不是看记录。” 原来还夸人，怎么一下子就郑重起来了呢？ 前后很矛盾，难道不是吗？ 但在唐浩看来，一点都不矛盾，这不，他接着说道：“成绩不能说明问题，因为咱们支付宝公司是新品，总有那么一点新鲜感，用户会试用一下，假如，他们用爽了，用方便了，那么以后还会再用，反之，如果他们用着不爽，新鲜感失去，那么他们就不会再使用，如此一来，咱们的用户就少了一个。” “所以，要关注的还是用户反馈回来的情况，然后就是后续的服务问题，比如说一些用户在支付的时候遇到问题，你们一定要第一时间处理，这点你们运营部门与公关部的人协商绝对。” “我要的是良好的服务，不管是疑问的处理还是后续的问题处理，都需要是最好的服务，要实质性的，不搞那些虚伪带欺诈性的。” 唐浩越发郑重的强调。 服务态度，绝对是一个大问题。 服务有点像是售后，一个产品卖出去后，售后真的不怎么样？ 这个是大问题，就连国外的很多家公司都没有处理好，最出名的当属爱疯公司。 不，也许爱疯公司在他们的本土做得很好，但是，在华国的国内，他们的售后像屎一样的。 特别是他们公司的实体旗舰店在华国没有几家的时候，售后服务是跟不上的，更多的人是依靠着网购来购买他们的产品，然后网购的时候出现问题，网站也出现信誉的问题，还有他们授权的售后服务点，全都出问题。 比如，你购买到一部全新的爱疯手机，然后人家在寄回来的时候，出现问题，在这个时候，你想要退货，网购的网站也允许你退货，但你首先要把手机拿到爱疯公司授权的售后点检验，并且让那些售后点开出证明，才允许你退货。 问题就出现在这里，那些售后点就是不开出检验的证明。 这下子卡住了吧？ 是的，你没有办法，只能认坑。 同理，不管是爱疯手机还是支付宝，或许都会出现这样的问题，比如说使用支付宝在网购的时候，支付出现问题，例如说退货，那么钱是要返还的，可在这个时候，你一拖再拖，拖到最后不了了之，时间太久，这会给用户带来强大的不满。 千万不要怀疑，这些问题是存在的。 唐浩两世为人，怎么可能不知道这些问题呢。 因为他就找到过这样的问题，最后并没有得到解决，钱不多的情况下，就算了，可钱多的话，那事情可不小。 现在他投资的支付宝公司，绝对不允许这样的事情出现，在售后这一块，他要力争做到最好。 kt公司，也就是kt手机，kt平板电脑，售后的服务绝对是极佳的，你说保修多久就是保修多久，根本就不管你是人为还是非人为的，当然了，这个保修是有一定的限制的，在保修卡里面，写得清清楚楚，要是超出范围，不在保修的范围之内。 反之，要是在保修的范围之内，管你是人为还是非人为，你一有问题，寄回来，不需要开出什么证明，就直接给你保修，非常的干脆。 这也是kt手机后续的销量还源源不断的原因，那就是售后的服务真的很不错，得到不小的名声，才有更多的人买kt手机。 而现在，唐浩就要强调支付宝公司了。 一个是总经理，一个是运营部门的经理，两个都是这方面的头头，这个事情跟他们说完全符合。 这不，两个人都点了点头，表示会努力做到最好。 ......(未完待续) ...