第二十八章 永不满足（秋之神光5）
晚上十一点多，阿曼达早就已经睡熟，穿着睡衣的黄静萍，一直呆在套房的客厅里，电视开着，但她的心思，一点都不在电视上，随意不停的换着台，始终留心听着外面动静。 终于，走廊里响起一行人的脚步声，之后是接连的开门声，然后，那熟悉的脚步停在门前，她一个箭步窜过去，“回来啦！” 手里拿着房卡的冯一平，看着她那一低头的温柔苦笑，“不是让你不用等我，早点睡吗？” “睡不着，”黄静萍端来早准备好的一杯牛奶，“快喝了，” “你看看你，”她细心的脱掉冯一平的皮鞋、外套，看着倒在沙发上一脸疲惫的冯一平，有些心痛的说，“为什么要这么累，这些事，让布坎南他们做不行吗？” “这事还真得我做，”冯一平朝里面移了移，让黄静萍也躺上来，抱着她满足的叹了一口气，“放心好了，明天还要见几个人，最迟后天，我就真的可以陪你们好好转转，哦不行，怕是得马上回硅谷，” “你忙你的，我们没事，我给你放水，你泡个澡，早点睡吧，” “你先睡，不用管我，我现在睡不着，”冯一平摸着额头，“真有些亢奋，” 这也是这两天的常态，这次的事，非常费脑力。 “今天去了哪些地方？” “我们今天去了西雅图水族馆，阿曼达非常喜欢那些颜色鲜艳的鱼，在那个360度环绕的玻璃巨蛋里，兴奋得不得了……，后来还去看了太空针塔，”黄静萍轻声说着，刚开始，冯一平还“嗯”“嗯”的回应，过不了多一会，一点动静没有，再然后，听到轻微的鼾声传来。 刚刚还说亢奋的他，居然已经睡着了。 她轻轻的拨开冯一平额前的头发，看着安心酣睡的冯一平，他的睡相，怎么说呢，很自然，没有眼睛半张，嘴巴大开，没有磨牙，喉咙里也没有发出什么怪声，那神态，跟熟睡的孩子一样纯净。 她忍不住在冯一平脸上亲了一下，冯一平头一动，顺手一扒拉，就把她拢过来，然后，也不知道他究竟是怎么做到的，明明是睡着了，手在她身上只摸索了三两下，就非常准确的攀上她胸前，还揉了揉，这才满足的放在那里一动不动。 这做派，跟女儿有时候也一模一样，黄静萍忍不住想笑。 你什么时候才能满足，停下脚步呢？看着冯一平的脸，她想。 不过，她心里其实很清楚，男人，怕是没有满足的那一天，成功了还想更成功，得到了还想要更多……。 而且，在面对困难和挑战的时候，他们好像有病一样，困难越大，挑战越难，他们居然好像更兴奋。 就比如这两天在做的事，每天累得不成样子，然而精神状态却是最好的。 男人啊！ ………… 在西雅图仅三天后，冯一平的“度假”，进入尾声，不过，他还有最后一项行程，参观星巴克总部。 这也是早就计划好的，这趟旅程值得公开的，也策划好了要公开的部分。 冯一平其实不太喜欢喝咖啡，只是有时候喜欢自虐似的尝两杯原味的苦咖啡，当然，细究起来悲哀的是，工作之外，他现在好像还真没有特别喜欢做的事。 星巴克总部大楼，位于南犹他州大道，这是一栋看上去有点年头，红砖的9层建筑，真没有嘉盛旗下的那些大厦气派。 造型也很常见，两肩平，中间是高耸的钟楼，钟楼四面，各立着一面星巴克标志性的头戴星冠的美人鱼Logo，不过只露出半张脸——不熟悉的还真看不出来那是什么玩意，似在俯瞰着楼下来自世界各地的星巴克米分丝。 在楼下迎接冯一平他们这一行的，是一位副总——冯首富在美国的待遇也终于升级，这些公司再也不是随便派一个公关部门的员工来打发他。 “冯，很高兴您的莅临，”这是一位典型的成功美国男人，身材敦实，已经不在浓密的头发，打理得极为用心。 迎接现在在美国商业界也不仅仅是以理论出名的冯一平时，热情，但又不失骄傲，略略带着点世界头号大国，和世界一流零售企业的骄傲。 “谢谢你德鲁克，可不可以，”冯一平没有跟着他朝里面走，而是指了指左边的那家咖啡店。 他没去过麦当劳和肯德基的总部，不知道他们总部楼下，是不是也会开一家这样的店，但是，等以后有佳有了独立的办公楼，倒是可以借鉴他们的经验。 好像从这个小气劲上来说，星巴克的这一点，跟自己真有点像。 “没问题，”德鲁克笑，“这边请，” 专程安排了一趟这样的行程，冯一平自然不只是来看看而已 一走进他们总部楼下的这家店，咖啡的香味扑面而来，与此同时，你感受到的，还有那扑面而来的热情。 收银台后脸上带着不少小雀斑的姑娘笑着说，“你好，欢迎光临，” 她这么热情，并不是因为工作地点就位于总部楼下，在美国这么长时间，冯一平去过不同地方的星巴克，里面服务员的态度，都是如此。 这正是他此行重点要考察的对象。 美国的星巴克，没有它在中国开的好多店那样高冷，很寻常的一个场所，这一点，跟冯一平对有佳的定位相似。 然而，随着分店越来越多，在业内的地位越来越巩固，母公司嘉盛集团越来越成功，现在的有佳，从业绩上看，是一年比一年好，但是，如果真从服务上看，这里指的主要是工作人员的服务态度和意识，真的比刚开始的时候差太多。 欢迎用语还是有，但那语气，一般都干巴巴的，别说真诚的笑容，就是一个非常职业的笑容，也很难看到。 冯一平很清楚，有佳这几年一直保持的高速发展，主要是因为越来越多的布点，以及一向实惠的价格，还有所售商品过硬的品质，一线的员工，对增长的贡献，真的不大。 很多顾客选择有佳，也许是已经习惯，也许是离家近，方便，也许是冲着嘉盛的名声来的，这在目前，不是什么大问题，但是他知道，日后的便利店，竞争将会有多激烈，有佳如果不解决这个问题，将来被赶超，那是肯定会发生的事。 为了不打扰这里的顾客，冯一平点了一杯原味咖啡后，没有停留，跟我着德鲁克朝楼上走，“德鲁克，为什么你们每一位员工，面对顾客的时候，笑容都能那么真诚？” 这是一栋可能在美国来说接近文物，所以是保护对象的建筑，因为不允许做大的改动，在屋顶上，布设了很多管道，显得有些凌乱。 德鲁克的回答，却非常美国，“我们星巴克，从1971年年开第一件店起，我们的定位，就不只是销售，而是为顾客提供超出期望值的服务，我们销售的不止是咖啡，我们是在传递一种生活方式和态度，” 这样的回答，冯一平很不满意，拜托，你不是哈佛毕业的，你是佛学院毕业的吧！给我扯这些人文的，虚头巴脑的东西，什么企业文化，什么核心DNA，那都是用来宣传的，我要的是，具体的做法。 既然有这样的机会，他继续不耻下问，“重点是，员工如何实践你们的这种理念？而且非常优质的在工作中体现出来？” “我们的每一位员工，在加入我们这个大家庭时，首先接触的就是公司最坚持的这些理念，这边请，” 他们来到了八楼，八楼才是星巴克总部的接待大厅，这确实比较奇葩，因为原本接待大厅的位置，被他们开了一家咖啡店——就是楼下那家，老实说，这还真跟冯一平的性格挺像。 但是，德鲁克这样的说法，冯一平依然不满意，要是知道就能做到，那早就世界和平了好不好！ 德鲁克显然知道了冯一平的不满，在办公室里坐定的时候，笑眯眯的说了一句，“我们一直坚持一个原则，始终把利润和对员工的投入做到最平衡，比如，我们大部分的员工，原来包括兼职的员工，都有公司期股，贵国我们直营店的员工也一样，” 这才是画龙点睛的一句！冯一平顿时眼前一亮。 企业文化什么的，那都是虚的，员工服务太多好坏的关键因素，可能都还是收入。 有佳此前折腾来折腾去的那些绩效工资方案，激励计划，现在想想，还是没能解决基本问题，如何让一线的员工，也能享受公司成长带来的红利，这倒真是一个方向。 “那么，如何均衡不同地区、不同地段门店的员工收入？” “关于这个，我们的薪酬委员会，做了一个科学的模型……，” ………… 回硅谷的路上，冯一平还在消化最后在星巴克的收获，这确实是一个很好的方法，也很契合我们一些传统的观念，简单说，就是有舍才有得。 关键是，即便是知道这个道理，这样的“舍”，还真不是一般人和公司能做到的。 “舍”之后的安排，也同样重要，不满足的并不只有冯一平，所有人都这样，人心就这样，如果一线的员工，把享受公司发展带来的红利，也视作理所当然，那会不会又和现在一样？ 与此同时，一直在关注嘉盛官网的哈斯廷斯，看到这则报道，总算松了一口气，他是真度假，不是掩人耳目，你就多玩几天吧，最好等我们准备好你再回来。