137--区拓

    从作业流程上来分，寿险的工序是业务员签单，交回前台，核保进行初审，然后录入系统。总部审核通过，签发合同，下发合同。客户签回回执，就是一个完整的流程。

    那么第二年，就是续收部门的事情。中间还有可能有保全及理赔的事情穿插。

    理赔就不说了。

    先说保全，保全是客户在保单下来后因为信息需要变更，缴费方式需要调整等进行的一项服务。比如城市拆迁了，地址，电话，都需要重新变更。后期才不会遗漏疏忽。比如离婚导致的投保人或者受益人要变更，或者客户觉得需要变更的也必须进行保全。还有的是需要增加附加险，比如原来觉得医疗险不重要，结果身边有人住院了，就想加个医疗险。原来觉得意外险不重要，看到身边有人出险了，想要加个意外险。也有取消附加险的，觉得光在交钱，却没有赔付过一次，白交了。当然取消后出险那就悲剧了。

    还有的是改变缴费期限，一般是拉长。还有的是办理分红方式的变更，抵交保费，现金累计分红和交清增额，一年内可以随意换一次。还有的是减额交清，就是以现有的现金价值一次性购买保额，过后不再缴纳保费。今后就以购买后的保额来兑现保险责任。

    在整个售后服务的环节中，大部分的工作都是由保费部与在职业务员相互配合着做。大家都有共同的利益，也分别有考核，所以这个默契是有的。

    麻烦的是离职业务员，配合的很少。有的电话变更后根本联系不上了。怎么办？

    于是有一个台湾人就把台湾那边的先进做法带过大陆来，叫做区拓服务。

    所谓的区拓服务就是招募一群和营销系统隔离的队伍，专门服务于孤儿单客户，通过售后服务的接触，加保或者转介绍签单就变得容易。

    区域拓展，围绕着社区或者某一个特定区域开展服务，通过真诚细致的服务拓展客户，效果不错。

    当然他们的基本法与营销的基本法完全不同，采取的管理模式甚至职级称呼都是日式的。

    为什么是日式的？

    因为日本曾经在台湾经营了五十年，当然你要说统治或者侵占也可以。总之吧，日本的工作方式对于台湾来说是影响深远的。

    那么这种区域拓展的方式是比较适合有三五年后的老机构的，客户沉淀够多，孤儿单也不少。

    反过来看，就是业务员脱落的也不少。

    齐友鹏去了区拓，却发现同样的好东西，在龙城就是做不好。

    当然也不仅仅是龙城做不好，和他一起参加培训的其他机构也做不好。但是重庆主城区却做得很好。后来重庆主城区的经营成了全国的标杆！一度发展到四千多人，超过很多后来的保险公司总人数，人均产能更是大大超过。

    几经折腾后，他离开了万家保险。

    他去了哪里成了一个谜。没人知道，好像也没多少人关心。大家继续做自己的业务，来来往往的人太多了。曾经做得红火的，后来慢慢凋零的，也太多了。